ПРАВИЛА ОПЛАТЫ, ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТОВ
сервиса «Astroexe»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервиса «Astroexe».

1.2. Оператором сервиса и получателем оплаты является:
ИП
ИНН: 772400379895
ОГРНИП: 326774600308293
Телефон: 79100022155
Электронная почта: kellertda@mail.ru

1.3. Используя платные функции Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен с ними.

1.4. К отношениям между Оператором и Пользователем применяются положения законодательства Российской Федерации, включая нормы Гражданского кодекса РФ и законодательства о защите прав потребителей в применимой части.

2. Платные функции Сервиса

2.1. В Сервисе могут предоставляться платные функции, включая, но не ограничиваясь:
а) доступом к расширенным астрологическим расчётам;
б) доступом к отдельным видам прогнозов;
в) доступом к раскладам Таро, расширенным ответам и интерпретациям;
г) подпиской на определённый период;
д) пакетами запросов;
е) дополнительными опциями, прямо указанными в интерфейсе Сервиса.

2.2. Перечень платных функций, их описание, стоимость, срок доступа, объём включённых возможностей, ограничения, порядок списаний и иные существенные условия указываются в интерфейсе Сервиса на момент оформления заказа.

2.3. Оператор вправе изменять состав и стоимость платных функций в одностороннем порядке применительно к будущим периодам и будущим заказам, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

2.4. В интерфейсе Сервиса размещаются актуальные наименования платных функций, их описание и стоимость (в том числе на страницах выбора подписки и пополнения токенов). Пользователь оформляет оплату на основании сведений, отображённых в интерфейсе на момент покупки.

3. Порядок оформления заказа и оплаты

3.1. Для приобретения платной функции Пользователь выбирает соответствующий тариф, подписку, пакет или иную платную опцию в интерфейсе Сервиса.

3.2. До момента оплаты Пользователю должны быть доступны для ознакомления:
а) наименование платной функции;
б) её стоимость;
в) период доступа или объём предоставления;
г) сведения об автопродлении подписки, если оно применяется;
д) информация о порядке отмены подписки;
е) иные существенные условия, влияющие на решение Пользователя о покупке.

3.3. Оплата принимается непосредственно Оператором, указанным в настоящих Правилах и иных документах Сервиса.

3.4. Оплата осуществляется через доступные в Сервисе способы оплаты.

3.5. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной платёжной операции соответствующим платёжным сервисом, если иное не установлено законом или правилами платёжной системы.

3.6. Кассовые чеки, электронные квитанции и иные документы, подтверждающие оплату, формируются и направляются в порядке, установленном законодательством РФ.

4. Подписка и автопродление

4.1. Если в Сервисе используется подписочная модель, Пользователь при оформлении подписки соглашается на предоставление доступа к платному функционалу на выбранный период и на автоматическое продление подписки, если такое условие указано в интерфейсе оформления.

4.2. До момента оформления подписки Пользователю должны быть сообщены:
а) стоимость подписки;
б) длительность подписочного периода;
в) факт наличия автопродления;
г) периодичность списаний;
д) способ отмены подписки;
е) дата или принцип определения следующего списания.

4.3. Автопродление подписки означает, что по окончании оплаченного периода с Пользователя будет автоматически списана плата за следующий период по действующей на момент продления цене, если подписка не была отменена Пользователем до даты очередного списания.

4.4. Пользователь обязан самостоятельно контролировать статус подписки, сроки продления и наличие достаточных средств для очередного списания.

4.5. Отмена подписки прекращает её продление на будущие периоды, но, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса или не вытекает из закона, не влечёт автоматического возврата денежных средств за уже оплаченный текущий период.

5. Пробный период и специальные предложения

5.1. Оператор вправе по своему усмотрению предоставлять пробный период, льготный доступ, скидки, промокоды, бонусы, специальные предложения и иные маркетинговые условия.

5.2. Условия действия таких предложений, включая срок, объём доступа, ограничения, автоматический переход на платную подписку и стоимость последующего периода, указываются в интерфейсе Сервиса на момент активации.

5.3. Если после пробного периода предусмотрен автоматический переход на платную подписку с автопродлением, Пользователь должен быть уведомлён об этом до активации пробного периода.

6. Момент оказания услуги / предоставления доступа

6.1. Если иное не указано в интерфейсе Сервиса, обязательство Оператора по предоставлению платной функции считается исполненным:
а) с момента открытия доступа к соответствующему разделу, функции, подписке или пакету;
б) с момента формирования и предоставления Пользователю оплаченного результата, если услуга носит разовый характер;
в) с момента начала периода подписки или активации доступа.

6.2. Предоставление цифрового контента, разового результата, ответа, интерпретации, прогноза, расклада или расчёта может считаться оказанным в момент фактического предоставления такого результата Пользователю через интерфейс Сервиса.

6.3. Сервис предоставляет цифровые услуги и цифровой контент. Физическая доставка товаров не осуществляется.

6.4. Получение оплаченного заказа осуществляется в электронном виде через личный кабинет и/или соответствующие разделы Сервиса после подтверждения оплаты платёжным сервисом.

7. Условия возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.2. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в порядке, установленном законодательством РФ, при условии оплаты Оператору фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, если такие имеются и подлежат учёту по закону.

7.3. При рассмотрении вопроса о возврате Оператор вправе учитывать:
а) был ли предоставлен доступ к платной функции;
б) был ли фактически сформирован и передан Пользователю оплаченный цифровой результат;
в) был ли начат или полностью истёк оплаченный период подписки;
г) имел ли место технический сбой, исключивший возможность использования оплаченной функции;
д) были ли допущены ошибочные, дублирующие или несанкционированные списания;
е) иные обстоятельства конкретной ситуации.

7.4. Как правило, основанием для полного или частичного возврата могут быть:
а) двойное списание;
б) техническая ошибка при оплате;
в) отсутствие предоставления оплаченного доступа по вине Оператора;
г) иные случаи, прямо предусмотренные законом.

7.5. Отсутствие субъективно ожидаемого эффекта, несогласие с интерпретацией, ощущение недостаточной точности прогноза или расклада, а также несоответствие результата личным ожиданиям Пользователя сами по себе не означают ненадлежащее оказание услуги, если доступ к функции был предоставлен и соответствующий результат был фактически выдан.

7.6. Если Пользователю был предоставлен доступ к цифровому контенту, подписке или результату в полном объёме, вопрос о возврате решается с учётом характера уже оказанной услуги, фактически предоставленного объёма и требований применимого законодательства.

8. Порядок подачи обращения по оплате или возврату

8.1. Для подачи обращения по вопросам оплаты, подписки, автопродления, отмены, ошибочного списания или возврата Пользователь должен направить сообщение на адрес: kellertda@mail.ru.

8.2. В обращении рекомендуется указать:
а) ФИО или данные аккаунта;
б) адрес электронной почты, использованный при регистрации или оплате;
в) дату и сумму платежа;
г) способ оплаты;
д) описание ситуации;
е) номер заказа, идентификатор транзакции или иные подтверждающие сведения при наличии;
ж) банковские реквизиты или иные сведения, если они необходимы для оформления возврата.

8.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы, подтверждающие обстоятельства платежа, личность плательщика или наличие оснований для возврата.

8.4. Обращения рассматриваются в разумный срок с учётом характера запроса, необходимости проверки обстоятельств и требований применимого законодательства.

9. Возврат при технических сбоях

9.1. Если Пользователь не смог получить оплаченный доступ или воспользоваться функцией Сервиса по причине подтверждённого технического сбоя на стороне Оператора, Оператор вправе по своему выбору:
а) предоставить доступ повторно;
б) продлить период доступа;
в) предоставить эквивалентную замену;
г) осуществить полный или частичный возврат денежных средств, если это требуется по закону или является обоснованным по обстоятельствам.

10. Ограничения и добросовестность

10.1. Пользователь обязан добросовестно использовать механизмы оплаты, отмены подписки и подачи запросов на возврат.

10.2. Оператор вправе отказать в удовлетворении требований, если будет установлено злоупотребление правом, мошеннический характер действий, попытка получить доступ к платной функции и одновременно вернуть деньги без законных оснований, а также иные недобросовестные действия, если такой отказ не противоречит обязательным нормам закона.

11. Изменение Правил

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила.

11.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан дополнительно.

11.3. К уже оплаченным периодам подписки и уже оформленным заказам новые условия применяются в той части, в которой это допускается законодательством Российской Федерации.

12. Контакты

ИП
ИНН: 772400379895
ОГРНИП: 326774600308293
Телефон: 79100022155
Электронная почта: kellertda@mail.ru